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crm对企业的实际价值
日期:2012-04-01|浏览量:337|来源:
  近年来,企业越来越重视客户关系,随着信息技术的迅速发展,越来越多的企业利用crm客户关系管理系统快速转化,优化企业资源,提高效率。crm系统软件企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,创造并使用先进的信息技术,以及优化的管理方法和凯发k8的解决方案的总和。按照目前市场上流行的功能分类方法,crm应用系统可以分为操作型crm、分析型crm和协作型crm。重庆专业优化公司企业通过合理维护与现有客户的关系,从而使客户对自己的产品或服务进行重复购买的过程。客户保持对企业的生存至关重要,只有留住了客户,使客户不断地重复购买自己的产品和服务,企业才能在竞争日益激烈的市场立于不败之地。今天,我们将看一看客户管理系统,可以向企业带来哪些实际价值?
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  首先,使企业获得更多的收益


  企业关注客户需求,与客户建立联系,为不同客户提供个性化服务,提高客户满意度,加快业务推广,促进客户转型。


  忠实的顾客会重复购买,对价格不太敏感,并会推荐他人购买,从而产生稳定的利润流。因此,企业与客户实现了深入的合作,以收获更多的客户价值。

  客户管理系统通过多种通信渠道的集成,与客户更密切的沟通距离,更多的移动版本的crm,随时随地与客户沟通,与客户进行沟通,为企业带来更高的投资回报。


  二,降低企业的经营成本


  研究表明,客户保持率每提高5%,客户净现值将增加35�%,公司利润将大幅增长,且增长幅度会因行业而异。寻找新客户的成本是维持老客户成本的26倍因此,留住老客户是企业更具成本效益的选择,它可以将新客户带到老客户身边,比直接投资大成本宣传更能吸引新客户,在一定程度上降低企业的业务投资比例。


  客户管理体系通过令人满意的服务和客户忠诚度计划来维护公司现有客户,扩大公司的影响力,改善公司形象,并通过老客户的口碑效应来吸引新客户,这大大降低了公司的运营成本。此外,使用crm系统来维持客户关系管理,可以提高销售效率,降低企业的运营成本。


  第三,增强企业的竞争优势。


  客户的竞争是企业,哪些企业可以竞争在城市杨以获得更多的客户,将能够站稳脚跟的根本原因的竞争。


  客户管理系统是企业竞争客户的利器,既节省了成本又节省了收入,从而提高了企业的利润。crm关注与客户的长期关系,一旦企业与客户建立了长期、持久的关系,企业就具有可持续的竞争优势。


  一般来说,有效实施客户关系管理制度是为了帮助企业开拓资源、节约资金,大大提高企业在新经济环境中的竞争优势,从而获得更大的经济效益。

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