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crm客户关系管理系统包括哪些功能
日期:2012-04-01|浏览量:244|来源:
  在信息化时代,客户关系管理系统(crm)也在不断发展和进步。crm系统管理软件crm是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。销售人员管理软件用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。客户关系管理。这是一个以客户为中心的商业策略。它利用信息技术作为重新设计业务功能和重组工作流的手段。那么crm包含了什么呢?


  通过对客户关系管理系统的简单分析,crm系统的目的是完成客户基本信息、联系信息、通信信息和客户服务信息的全面共享和标准化管理,通过销售机会和客户开发流程的跟踪和记录,提高新客户的开发能力。希望在客户即将流失的情况下及时预警,使销售人员能够及时采取措施减少损失。并希望该系统将提供相关报告,使公司的高级管理层能够随时了解公司的客户情况。

  1.销售过程中的功能


  这部分是客户关系管理,其中包括许多模块,如最重要的功能:客户,潜在客户,业务机会,订单,报表统计,汇票等,使职员的工作时间缩短了很多,但结果有大幅增加,销售广受欢迎的,但它也缩短了公司的销售周期,以获得最大的好处,但也受到商界领袖的欢迎。


  2.市场营销中的功能


  客户关系管理可以帮助市场人员分析市场现状、目标人群的需求变化,帮助市场人员进行准确的营销,并分析每个市场活动的投入产出比,从而帮助企业更好地在市场中定位。


  3.在客户服务方面的职能


  它可以快速获取消费者信息和咨询内容,帮助企业解决售后问题,提高了客户满意度,提高了企业的形象。同时,缩短消费者咨询的反应时间,提高客户服务水平。


  不仅可以更有效地通过crm管理客户数据,并且可以更智能地分析客户数据,销售帮助建立一个更全面的营销计划,使下一个营销活动的参考,真正最大限度地提高客户数据的价值。

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