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如何区分crm系统和erp系统?
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  为了提高生产管理水平,通常需要引入相应的管理体系,以提高生产管理水平。销售人员管理软件用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。找客户资料的软件企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略但面对crm系统或erp系统,对企业缺乏认识,往往会使企业感到无助。那么crm和erp有什么区别呢?企业应该如何做出正确的选择?

  一,什么是crm和erp系统

  crm客户关系管理系统是客户关系管理的简称,是管理企业与现有和潜在客户之间相互作用的一种方式。帮助企业在客户生命周期中管理和分析客户交互和数据实践,提高盈利能力同时,crm系统不仅是一套管理系统,也是一套软件和技术。其目标是减少销售周期和成本,改善客户服务关系,并通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度来帮助客户保持和推动销售增长。

  erp是企业资源规划的总称,是项目过程管理软件。它是一个由数据库管理系统维护的通用数据库,提供核心业务流程的集成和更新视图。同时统筹规划、采购、库存、销售、营销、财务和人力资源等领域。erp促进所有项目职能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系。它促进了所有项目职能之间的信息流动,提高了企业的核心竞争力。

  2、crm与erp的区别是什么?

  首先,crm的主要目的是建立,发展和维持客户关系,erp项目是要强调的目的是为了能够提升项目的整体盈利能力的生产力。其次,也有对差异关注的两个对象,erp的重点是“企业资源规划”,crm更关心的是“市场和客户。”

  例如,crm系统通常包括客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等功能。其职能更多的是面向市场和客户,以最高的效率发展和维护客户关系。erp系统通常使用会计、项目管理、人力资源、库存、制造和供应链等功能,体现在企业内部资源的整合和管理上。

  企业应该如何选择?

  从crm系统和erp系统的定义和区别来看,一种是“向外世界”,一种是“内向”,在正常情况下,如果企业需要管理与客户的互动,提高销售绩效,销售人员管理、营销和销售自动化都有需求,可以选择合适的crm系统软件;如果企业对现有流程普遍不满意,则可能需要一种新的erp。一般来说,要从你自己的需求中选择,你可以最大限度地利用资源,提高效率。


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