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crm帮助企业促进客户转型实现业务增长
日期:2012-04-01|浏览量:621|来源:原创
  作为企业的收入部门,销售部门必须是互联网改革的重点。crm客户关系管理软件,客户关系管理,是指企业用crm技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,crm可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。crm客户管理对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,以客户为核心的经营理念;是实施于企业的市场营销、销售、服务、凯发88的技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型机制。企业寻求外部服务的本质是企业追求效率和竞争力的体现。crm软件已成为企业构建流程销售系统的好工具,铁军的销售也成为许多企业的共识,而传统crm客户关系管理软件的复杂性使得许多企业花费了大量资金,但难以使用。crm使用云、社会和移动互联网技术来解决这个问题。


  在实际的销售过程中,许多销售人员说,“只要结果,不管过程如何。”许多管理部门缺乏对销售人员销售活动的监督和控制,销售人员的销售活动往往不透明,导致销售人员效率低下,销售计划无法顺利完成,企业经营风险增加,销售成本增加,给企业造成巨大损失。那么,在实际的销售过程中,如何有效地管理销售团队呢?这就要求销售经理充分控制销售前后的整个销售过程,使销售配额的分配是科学合理的,整个销售过程是透明的,销售业绩的管理是公平公正的。


  crm系统能够准确识别客户的总营业额


  crm系统能够准确、详细地记录公司每一位客户的信息,以及每一位客户的情况和公司的交易订单,从而进行快速、准确的数据分析,根据客户的多个交易订单计算出总金额。将客户分为高端客户、大客户、中客户和小客户。


  crm系统可以动态呈现所有重要客户的轮廓


  crm系统可以准确记录每个客户上次购买公司产品的时间(购买时间间隔),以及每个客户在有限时间(购买频率)内购买公司产品的次数,以及购买的公司产品的总金额(购买金额)。


  crm系统是能够监测最有价值的客户的增长

  crm系统不仅可以记录客户为企业创造的历史价值,还可以根据记录的客户需求推断出客户的未来价值,从而找出那些为企业做出重要贡献的“vip”客户,同时也对企业的产品有更多的需求这些客户代表着企业业务的核心,是具有较好终身价值的客户。


  crm客户管理系统以客户为中心,以数据为基础,规范销售管理,促进客户转型,从“潜在客户”到“合同”,从“市场活动”到“机遇”,所有销售流程都可以清晰记录,保存详细的销售信息;更好的信息管理,可视化的销售轨迹,科学的阶段划分,便于整合和分配销售资源,最大限度地实现业务增长。

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